Preguntas frecuentes

 

1) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al seleccionar el destino en el carro de la compra.
Todos los envíos van asegurados hasta 1200€.
En esta tabla se muestran los gastos de envío aproximados para los diferentes destinos:

Tabla de Gastos de Envío

2) ¿Cuánto tarda en llegar el envío?

En península y Baleares entre 24-72 horas.
En el resto de Europa entre 4-7 días.

3) ¿El IVA está incluido?

Sí, todos los precios de la web llevan el IVA incluido.

4) ¿Puedo devolver un pedido?

Si no queda satisfecho de la compra realizada, tiene un plazo de 7 días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán siempre por cuenta del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobemos el estado de la misma, procederemos al reintegro de su importe mediante Transferencia Bancaria.

5) ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos son calados e inspeccionados antes de su envío. Si algún producto no se encuentra en las condiciones higiénico-sanitarias necesarias para ser ingerido sin riesgo para la salud, se admitirá la devolución, siempre que nos lo comunique en los 7 días siguientes a la recepción, corriendo el vendedor (Aceites y Cereales de Extremadura S.L.) con todos los gastos.
No habrá ningún otro motivo por el que devolver ningún producto, haciendo mención especial a que si algún jamón tiene demasiado tocino o grasa o está más seco y duro de lo habitual, no será motivo de reclamación ni de devolución, ya que son apreciaciones y gustos del cliente.

6) ¿Cómo devolver un producto?

Si usted quiere devolver un producto(s), tiene que ir al apartado "Mis Compras" en la sección de "Mi Cuenta", allí deberá elegir el pedido relacionado con el producto(s) que quiere devolver y usar la opción "Solicitar devolución".
Una vez que haya completado el formulario de devolución y la devolución haya sido ACEPTADA, deberá imprimir la "hoja de devolución" y enviarla junto al producto(s) que quiere devolver.
Siempre deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado(s) (perfectamente embalado, sin suciedad, etc.)

7) La seguridad en nuestra web

boutiquedeliberico.es vela para que tus datos viajen seguros empleando la tecnología de seguridad SSL (Secure Socket Layer), estándar reconocido en Internet para efectuar transacciones comerciales. Este sistema encripta (con 256 bits) toda tu información personal, incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito, artículos de tu pedido, tu nombre e incluso tu dirección de forma que es imposible leer los datos mientras se trasladan por la red. Un icono mostrando una llave o un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de la mayoría a de los navegadores para indicar que la seguridad SSL está operativa. Si pulsas sobre este icono tendrás acceso al certificado asociado con la conexión de seguridad. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se está enviando datos. Igualmente, al trabajar bajo servidor seguro, la dirección web o URL comienza por https: en lugar del habitual http:

8) ¿Cristales blancos? La tiroxina

En grandes jamones de reserva suele ser algo frecuente detectar la presencia de unos puntitos blancos diminutos salpicados entre la carne magra. En contra de lo que el consumidor ocasional suele creer, no son en absoluto perjudiciales. No son otra cosa que cristales de tiroxina producidos por una degradación de las proteínas; un rasgo positivo que denota calidad de jamón y añejamiento correcto, presencia de la bellota y buena curación , en definitiva.

9) El peso de los productos

Al tratarse de productos totalmente artesanales, el peso de cada artículo es aproximado, pudiendo oscilar este entre un 2% - 3%, tanto al alza como a la baja.

10) ¿Qué son los puntos de fidelidad?

Por cada compra, te abonamos el 2% del valor de cada producto en puntos. Estos puntos los podras utilizar en posteriores compras para canjearlos por productos o por descuentos.
100 puntos equivalen a 1 euro

11) Suscripciones

Las supcriciones sirven para mantenerle informado de nuevas promociones o nuevos productos enviandole la información a su correo electrónico.
Cada cierto tiempo lanzamos promociones y ofertas adicionales que se complementan con los puntos de recompensa, obteniendo usted ventajosos descuentos.
En cualquier momento puede darse de baja de este servicio y dejar de recibir nuestros correos. Así que no lo dude, dese de alta en nuestro servicio de suscripciones para obtener descuentos y ventajas adicionales.

12) ¿Qué es la ayuda en línea?

Con el sistema de ayuda en línea (a la izquieda) usted podrá comunicarse instantaneamente y en directo con nuestro servicio de atención al cliente.
Este servicio está activo cuando la imagen está en color. Si la imagen está en blanco y negro en ese momento no estamos disponible.
En caso de que no esté disponible siempre puede dejarnos un mensaje. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.

13) Varios perfiles

Usted puede disponer de varios perfiles con distintas direcciones. Esto sirve por si desea envíar los pedidos a diferentes direcciones.
Al registrarse en nuestra tienda se crea el perfil principal. Luego puede crearse los prefiles que quiera así como cambiar los datos de los ya existentes en la opción "Datos del perfil" en el bloque "Mi cuenta".